Kargo politikası

KARGO POLİTİKASI

1. Genel Bilgilendirme

Bu Kargo Politikası, CARCHEMY KİMYA SANAYİ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (“CarChemy”) tarafından carchemy.com üzerinden gerçekleştirilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve müşteriye ulaştırılmasına ilişkin esasları açıklamaktadır.

2. Siparişlerin Hazırlanması

Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlanarak kargo sürecine alınır.

Siparişlerin hazırlanma süresi stok durumu, sipariş yoğunluğu, resmi tatiller ve mücbir sebepler gibi durumlara bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip bilgileri tarafınıza SMS, e-posta veya sipariş ekranı üzerinden iletilir.

3. Teslimat Süresi

Siparişler, kargoya teslim edildikten sonra teslimat adresine ve kargo firmasının operasyonel koşullarına bağlı olarak farklı sürelerde teslim edilebilir.

Belirtilen veya tahmini teslimat süreleri; resmi tatiller, kampanya dönemleri, yoğunluk, hava koşulları, doğal afetler, ulaşım sorunları ve CarChemy’nin kontrolü dışında gelişen diğer nedenlerden etkilenebilir.

Yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan azami teslim süreleri ve tüketicinin yasal hakları saklıdır.

4. Kargo Ücreti

Kargo ücreti, varsa ücretsiz kargo koşulları ve kampanyalar sipariş sırasında ödeme ekranında müşteriye gösterilir.

CarChemy belirli sipariş tutarlarında veya kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo imkânı sunabilir. Güncel ücretsiz kargo koşulları internet sitesinde ve/veya ödeme ekranında belirtilir.

5. Teslimat Adresi

Müşteri, sipariş sırasında teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesinden sorumludur.

Eksik veya hatalı adres, yanlış telefon numarası veya alıcıya ulaşılamaması gibi nedenlerle teslimat sürecinde gecikmeler meydana gelebilir.

Sipariş oluşturulduktan sonra teslimat adresinde değişiklik yapılması her zaman mümkün olmayabilir. Adres değişikliği talepleriniz için mümkün olan en kısa sürede CarChemy ile iletişime geçebilirsiniz.

6. Teslimat Sırasında Kontrol

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini mümkün olduğu ölçüde kontrol etmenizi öneririz.

Paketin ciddi şekilde hasarlı, açılmış, ezilmiş veya sızıntılı olduğunun görülmesi halinde durumun kargo görevlisine bildirilmesi ve mümkünse hasarın kayıt altına alınması, sonraki inceleme sürecini kolaylaştıracaktır.

Bu kontrollerin yapılmamış olması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

7. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün

Siparişinizin hasarlı, eksik veya yanlış ürün olarak teslim edilmesi halinde info@carchemy.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İncelemenin hızlı gerçekleştirilebilmesi için aşağıdaki bilgilerin iletilmesi talep edilebilir:

Sipariş numarası
Hasarlı veya yanlış ürünün fotoğrafı
Kargo paketinin fotoğrafı
Varsa hasarlı bölgenin detaylı görüntüsü

İnceleme sonucunda gerekli değişim, iade veya diğer işlemler yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun olarak gerçekleştirilir.

8. Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcının teslimat adresinde bulunamaması, adres bilgilerinin eksik veya yanlış olması veya kargo firmasının teslimatı gerçekleştirememesi nedeniyle sipariş CarChemy’ye geri gönderilebilir.

Bu durumda müşteriyle iletişime geçilerek siparişin yeniden gönderimi veya iadesi konusunda yürürlükteki mevzuata ve sipariş koşullarına uygun şekilde işlem yapılır.

9. Kargo Takibi

Kargo takip numarası oluşturulan siparişlerde müşteri, kendisine iletilen takip bilgileri üzerinden gönderinin durumunu kontrol edebilir.

Kargo firmasına teslim edilmiş gönderilerin taşıma sürecindeki güncel konumu ve tahmini teslim zamanı ilgili kargo firmasının sistemlerinden takip edilebilir.

10. İade Gönderileri

Cayma hakkı veya diğer nedenlerle gerçekleştirilecek ürün iadelerinde uygulanacak süreç İade ve Para İadesi Politikası kapsamında düzenlenmektedir.

İade işlemi başlatmadan önce CarChemy ile iletişime geçilmesi, ürünün doğru yöntem ve adrese gönderilmesi açısından tavsiye edilir.

11. İletişim Bilgileri

Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili sorularınız için:

CARCHEMY KİMYA SANAYİ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Adres: İkitelli OSB Mah. HESKOOP M8 Blok Sk. HESKOOP M8 Blok No: 142 İç Kapı No: 142, Başakşehir / İstanbul
Vergi Dairesi: İkitelli
Vergi No: 2030921492
E-posta: info@carchemy.com